När livssituationen blir övermäktigt kan ett personligt ombud vara den som går bredvid – lyssnar, förklarar och hjälper till att reda ut situationen. För många människor med långvarig psykisk ohälsa har stödet blivit en vändpunkt i livet.

Många som vänder sig till ett personligt ombud gör det när de inte längre orkar hålla ihop allt själva. Det kan handla om ekonomi som spårat ur, vårdkontakter som inte fungerar eller myndigheter som är svåra att nå och ännu svårare att förstå. De personliga ombuden möter människor i olika livssituationer, men en sak är gemensam: känslan av att ha tappat greppet om helheten.

“Innan jag hade personligt ombud gick allt åt helsike. Skulle inte klara mig utan.”
(Man, 40 år)

-Det kan handla om struktur och ekonomi, men kan också vara kontakter med vård och olika myndigheter. Allt fler upplever att det är för krångligt att sköta sina ärenden själv, särskilt när nästan allt är digitalt, säger Marianne Johansson Sturk, personligt ombud.

När vardagen kraschar - här börjar hjälpen
Med åren har behoven förändrats. Tidigare handlade det ofta främst om ekonomi. Idag är myndighetskontakter den största utmaningen.

-Mycket har blivit digitalt och opersonligt. Man förväntas använda e-tjänster, bank-id och avancerade telefontjänster. För många av våra klienter är det alldeles för krångligt. De ger upp innan de ens kommer fram till en människa, säger Eva Nilsson, personligt ombud.

Samtidigt saknar många de praktiska förutsättningarna - som smart telefon, dator eller stabil ekonomi - för att kunna hänga med i den digitala utvecklingen.

Ett stöd på dina villkor
Kontakten med ett personligt ombud börjar med ett första samtal eller mejl. Den som vill kan också få hjälp av en anhörig, vården eller socialtjänsten att ta den första kontakten. Därefter bokas ett möte där man tillsammans går igenom livssituationen och vad som känns viktigast att börja med.

-Vi arbetar alltid på uppdrag av klienten. Tillsammans gör vi en plan och tar itu med det som är mest akut först. Ofta dyker det upp fler saker längs vägen, men vi tar det steg för steg, säger Ann-Katrin Gustavsson, personligt ombud.

Personliga ombud gör inte jobbet åt klienten – men de gör det tillsammans.

-Vi är ofta med på möten med myndigheter och hjälper till att förklara vad som sagts efteråt. Vårt uppdrag är att stötta, skapa struktur och hjälpa klienten med svåra kontakter, säger Eva.